Відстоюємо свої споживчі права

60


Фото: Dmitry Kalinovsky/Rusmediabank.ru
Багато хто вважає, що неможливо повернути в магазин неякісну річ. Мовляв, продавці поставлять для цього стільки перепон, що правди не доб’єшся. Насправді це зовсім не так. «Закон про захист прав споживачів» — це один з небагатьох законів, який у нас справно працює. У 90% випадків суди задовольняють позови споживачів.

Касовий чек — це договір між вами і магазином

Припустимо, ви принесли додому куплену сумку і, детально розглянувши її, виявили в ній дефект. Або через кілька днів після покупки у неї відірвалася фурнітура.

Ви можете повернути покупку в магазин і таким чином розірвати договір купівлі-продажу. Скажете, що у вас його немає? Він є. Касовий або товарний чек саме ним і є.

Припустимо, чек у вас не зберігся. Не біда. Ви можете повернути річ, якщо вашу покупку в цьому магазині підтвердить хоча б один свідок (наприклад, подруга). Це прописано в «Законі про захист прав споживачів».

Тому завжди зберігайте чеки, це полегшить спілкування з магазином, якщо знадобиться. Бажано також зберегти упаковку та ярлики.

Якщо касового апарату в магазині немає, або він не працює, попросіть видати вам товарний чек з підписом продавця та штампом магазину.

Альтернативи повернення речі

Ви можете не тільки повернути річ і отримати назад гроші, але і використовувати інші варіанти дій, на ваш розсуд. Наприклад, ви можете вимагати заміни на такий же товар, але без дефекту. Якщо такий товар відсутній, то можна попросити замінити його на інший і, якщо знадобиться, зробити перерахунок ціни. Або ви можете залишити неякісну річ собі, але вимагати знизити її ціну. Або вимагати, щоб магазин сплатив витрати на її ремонт.

Причому якщо річ великогабаритна, важить більше 5 кг (телевізор, пральна машина, меблі тощо), то її доставка в магазин йде за його рахунок.

Звертаємося в магазин за всіма правилами

Не витрачайте час на усні суперечки з продавцем. Вирушаючи в магазин, заздалегідь напишіть письмову заяву в 2 примірниках. Вкажіть у ньому назву магазину (воно є на чеку), свої дані, а також викладіть претензію, перерахуйте дефекти і несправності.

Далі викладіть свої вимоги, вкажіть, чого ви хочете — повернути назад гроші, обміняти товар на якісний, знизити ціну і т. д.

Захопіть з собою чек та гарантійний талон (попередньо зробивши їх ксерокопії) і свій паспорт. Чек та гарантійний талон зберігайте у себе, прикріпіть до заяви тільки їх копії.

Вручіть продавцю один примірник заяви. Попросіть його розписатися на другому примірнику і поставити дату. Магазин повинен повернути вам гроші відразу, або він може це зробити протягом 10 днів.

Як тільки продавець все це побачить, він зрозуміє, що перед ним грамотний, серйозний покупець. Ставлення до вас відразу зміниться.

Будьте спокійні і ввічливі. Незворушність діє найкраще. Продавці бояться покупців, які знають свої права, і намагаються виконати їх вимоги.

Якщо продавець все ж наполягає і відмовляється повернути вам гроші, попросіть викликати господаря або директора. Якщо його немає, повідомте продавця, що ви вручите свою заяву директору торгового центру. Або відправите його разом з копіями чека і гарантійного талона поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

У 90% випадків цього буває достатньо, щоб вирішити питання на вашу користь. Магазину не потрібні комісії, перевірки та інші конфлікти. Йому простіше повернути покупцеві гроші і закрити питання.

Повертаємо якісні речі, які не підійшли

Буває, що куплена річ за якістю хороша, але з якоїсь причини не підійшла. Наприклад, чоловік не схвалив ваше нове плаття або тумбочка розміром не вписалася в той кут, який був для неї призначений і т. д.

Протягом 14 днів ви маєте право повернути не підійшла річ або обміняти її на іншу. Головне — вона повинна бути новою, невикористаною. Для повернення товару візьміть чек або запросіть свідка вашої покупки.

У цьому випадку продавець теж буде не в захваті від того, що ви принесли річ назад. Але це неважливо. Головне — знати свої права, прописані в «Законі про захист прав споживачів». Тому тримайтеся спокійно і впевнено, і товар у вас приймуть.

Однак не всі речі можна повертати. Частина з них поверненню та обміну не підлягають. Це деякі предмети санітарії та гігієни, лінзи для окулярів, речі для догляду за дітьми, гребінці, шпильки, зубні щітки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та ін. Повний список таких речей можна знайти в Інтернеті.