Як відрізнити хороший інтернет-магазин від поганого

2


Фото: Ельнур Amikishiyev/Rusmediabank.ru
Мережевих магазинів у наш час греблю гати, і, здавалося б, проблем з придбанням товарів бути не повинно. Однак не все так просто, як здається на перший погляд. Щоб не потрапити в неприємну історію, слід врахувати кілька нюансів.

У більшості випадків ми спочатку визначаємося з придбаним товаром, а потім дивимося, де саме і за якою ціною її можна придбати. Як правило, зупиняємося на тому магазині, де цей товар дешевше. Ось тут-то і може лежати маса підводних каменів!

Багато, щоб не витрачати час на поїздку в магазин, замовляють доставку на будинок або в офіс. І тут виявляються цікаві речі. В одному магазині товар може коштувати, скажімо, 3 тис. руб., а доставка — 500 руб. А в іншому вартість того ж товару 2800 руб., а доставки – 800 руб. Виходить навіть дорожче, ніж у першому магазині! Не забудьте також, що при придбанні великогабаритних товарів вам доведеться заплатити ще і за підйом на поверх. Тому, перш ніж замовляти «самий дешевий» товар, не полінуйтеся підрахувати, у скільки обійдеться вам повну його вартість разом з доставкою та підйомом. Може, дешевше вийде замовити там, де сама річ трохи дорожче, але більш пільгові умови доставки? Керівництво магазинів може спеціально занижувати ціни на сам товар, щоб потім відігратися на інших послугах. Це не що інше, як «розлучення»! Не забудьте, що безкоштовний сир буває тільки в мишоловці, і торгувати собі у збиток ніхто не стане…

Бувають ситуації й гірше. Наприклад, одна відома мережа магазинів побутової техніки прославилася тим, що торгує за демпінговими цінами бракованим товаром. Вірніше, тими товарами, які зазнали гарантійного ремонту. Звичайно, зовсім не обов’язково вам підсунуть «чиненную» річ, але ймовірність цього досить висока. А адже якщо річ зламалася, ще й не побувши толком в експлуатації, то, значить, вона спочатку була неякісною!

Низька ціна може також пояснюватися тим, що ця компанія зовсім недавно з’явилася на ринку і зацікавлена в тому, щоб залучити якомога більше покупців. Але справа в тому, що, купивши товар в новому магазині, ви завжди йдете на певний ризик. Де гарантія, що після закінчення визначеного строку ви зможете повернути неякісну річ в магазин? Не дивуйтеся, якщо телефони та е-мейли не будуть відповідати, а на дверях будівлі вас зустріне замок. Значить, фірма закрилася і більше не несе відповідальності перед клієнтами. А контакти з компанією-виробником вимагають чимало часу і сил…

Слід також з обережністю ставитися до фірм, які не вказують на сайті своєї фізичної адреси. У разі появи претензій приготуйтеся до того, що вам складно буде чогось досягти. Вас можуть просто відфутболити.

Якщо ж ви віддаєте перевагу забирати товар шляхом самовивозу, то зверніть увагу на те, на яких умовах він здійснюється. Справа в тому, що ціна в самому магазині може бути вище, ніж ціна на сайті. Керівництво компаній пояснює це вартістю оренди приміщення, необхідністю оплати роботи продавців та ін. Тобто вибір у вас не так вже й великий – якщо ви купуєте товар з доставкою, то до ціни, вказаної на сайті, ви повинні приплюсувати ще праця кур’єра, а якщо самовивозом, то його вартість все одно буде перевищувати ту, що на сайті… Знову ж таки «розлучення»! Краще пошукати магазин, де ціна при самовивезенні буде тією ж, що на сайті, без жодних націнок.

Вас повинно насторожити, якщо при купівлі магазин вимагає передоплату. Найчастіше клієнт оплачує товар готівкою або карткою при отриманні. Але іноді магазини торгують за принципом: «Вранці — гроші, ввечері – стільці». Тобто при замовленні вимагають, щоб ви спочатку перевели на рахунок фірми вартість товару, а потім вже його доставляють… Звичайно, ви розумієте, чим це може скінчитися. Вам не привезуть товар, затримають доставку або доставлять неякісну річ. І довести потім, що ви взагалі за неї сплачували, або повернути товар у магазин буде дуже і дуже складно… Можна замовляти з передоплатою лише в перевірених магазинах з хорошою репутацією. А якщо інших альтернатив, крім попередньої оплати, взагалі немає, то краще не ризикувати.

Нерідко буває і так, що з товаром і ціною все в порядку, але от обслуговування в даному магазині залишає бажати кращого. Так, зовсім недавно я зробила замовлення в однієї великої торговельної мережі. Система там така: товар доставляють в звичайний магазин, найближчий до дому замовника, і той сам за ним приходить.

Доставили все в строк. Але коли я прийшла в магазин за замовленням, то, по-перше, його насилу відшукали на складі, по-друге, неправильно порахували знижку (у мене був знижковий промо-код). Кілька разів мене ганяли з пункту видачі товарів на касу і назад, змусили прямо з магазину телефонувати на «гарячу лінію» компанії, і в підсумку я витратила не менше півгодини на те, щоб оплатити і забрати замовлення…

У Мережі розповідають «страшилки» про хамство менеджерів, які кидають трубку, коли дзвонить обурений клієнт, про замовлення, які взагалі не доставляються або доставляються не вчасно, внаслідок чого людина витрачає свої нерви і псує собі настрій.

Можна, звичайно, подивитися відгуки про роботу магазину. Але при цьому пам’ятайте, що для одержання більш-менш об’єктивної картини необхідно прочитати не два-три відкликання, а хоча б десяток. Тоді стане зрозуміло, чи є та чи інша ситуація нормою або виключенням.