Zgodnie z najnowszymi ogłoszeniami firmy i opiniami klientów Costco testuje nowy system realizacji transakcji, który skraca czas transakcji do 8 sekund. Program polega na tym, że pracownicy wstępnie skanują produkty w koszykach klientów gdy stoją w kolejce, co pozwala klientom szybko płacić w automatycznych kasach. Podejście to ma na celu rozwiązanie częstego problemu klientów Costco: notorycznie długich kolejek do kas w firmie.
Nowy system w akcji
Program pilotażowy, o którym po raz pierwszy wspomniał dyrektor finansowy Costco Gary Millerchip podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników drugiego kwartału w marcu, jest już wdrażany w wybranych sklepach. Klienci, którzy doświadczyli tego systemu, zgłaszają znaczną poprawę szybkości i wygody. Jedna z kupujących, Mara Weinraub, opisała swoje doświadczenie jako „znaczące” i zauważyła, że nie musiała męczyć się z rozładunkiem i załadunkiem produktów przy kasie samoobsługowej.
Filmy krążące w Internecie pokazują, jak pracownicy skutecznie skanują całe koszyki z produktami, zanim kupujący dotrą do kasy. Wstępnie zeskanowane pozycje pojawiają się następnie na ekranie kasy, a do sfinalizowania transakcji i zapłaty wystarczy jedno dotknięcie.
Porównanie z konkurencją i reakcja klientów
Nowy system wywołał debatę wśród kupujących w Costco, a niektórzy porównują go do istniejącej aplikacji „Scan & Go” firmy Sam’s Club, która umożliwia klientom niezależne skanowanie produktów w całym sklepie i płacenie telefonem. Krytycy twierdzą, że metoda Costco nie jest tak zaawansowana technologicznie, natomiast zwolennicy podkreślają jej prostotę i skuteczność.
Jeden z komentatorów powiedział: „Chodzą i skanują ludzi, gdy czekają… a potem po prostu przekazujesz kartę i to wszystko. To oszczędza czas”. To stanowisko podkreśla główną korzyść dla klientów: skrócony czas oczekiwania przy kasie.
Powolne wdrażanie technologii w Costco
Historycznie rzecz biorąc, Costco powoli wdrażało nowe technologie, a nawet podstawowe procesy, takie jak zamawianie ciast, przez lata opierały się na papierze. Wprowadzenie tego systemu płatności sygnalizuje zmianę w kierunku priorytetowego traktowania wygody i wydajności. Choć w niektórych obszarach firma może pozostawać w tyle za konkurencją, posunięcie to sygnalizuje zaangażowanie w rozwiązywanie problemów klientów i usprawnianie doświadczeń zakupowych.
Nowy program wstępnego skanowania pokazuje zaangażowanie Costco w poprawę szybkości świadczenia usług, nawet jeśli oznacza to dogonienie konkurencji. Czas transakcji wynoszący 8 sekund może stać się nowym standardem, jeśli program pilotażowy odniesie sukces i rozprzestrzeni się na cały kraj.
