Costco sta testando un nuovo metodo di pagamento che riduce i tempi di transazione a soli 8 secondi, secondo recenti annunci aziendali e resoconti di prima mano. Il programma prevede che i dipendenti pre-scansionino gli articoli nei carrelli degli acquirenti mentre aspettano in fila, consentendo ai clienti di procedere alle casse automatizzate per un pagamento rapido. Questo approccio mira ad affrontare un punto dolente comune per gli acquirenti Costco: le code alle casse notoriamente lunghe.
Il nuovo sistema in azione
Il programma pilota, menzionato per la prima volta dal CFO di Costco Gary Millerchip durante la conferenza sugli utili del secondo trimestre di marzo, è già in fase di implementazione in negozi selezionati. I clienti che incontrano il sistema segnalano un miglioramento significativo in termini di velocità e comodità. Una cliente, Mara Weinraub, ha descritto l’esperienza come “importante”, sottolineando che ha evitato il solito fastidio di scaricare e ricaricare gli articoli alla cassa automatica.
I video che circolano online mostrano che i dipendenti scansionano in modo efficiente interi carrelli prima ancora che i clienti raggiungano la cassa. Gli elementi pre-scansionati verranno quindi visualizzati sullo schermo della stazione di pagamento, richiedendo solo un tocco per “Finire e pagare”.
Confronto con la concorrenza e risposta del cliente
Il nuovo sistema ha suscitato dibattito tra gli acquirenti di Costco, alcuni lo hanno paragonato all’app “Scan & Go” esistente di Sam’s Club, che consente ai clienti di scansionare gli articoli da soli in tutto il negozio e pagare tramite il proprio telefono. I critici sostengono che il metodo di Costco non è così tecnologicamente avanzato, mentre i sostenitori ne sottolineano la semplicità e l’efficacia.
Un commentatore ha dichiarato: “Vanno in giro e scansionano le persone mentre aspettano… poi basta consegnare la carta e il gioco è fatto. Fa risparmiare tempo.” Questo sentimento evidenzia il vantaggio principale per gli acquirenti: tempi di attesa ridotti alla cassa.
La lenta adozione della tecnologia da parte di Costco
Costco è stata storicamente lenta nell’adottare nuove tecnologie, e anche i processi più basilari, come l’ordinazione delle torte, sono rimasti per anni basati su carta. Il lancio di questa iniziativa di cassa suggerisce uno spostamento verso la priorità della comodità e dell’efficienza. Sebbene l’azienda possa rimanere indietro rispetto alla concorrenza in alcune aree, questa mossa segnala la volontà di affrontare le frustrazioni dei clienti e semplificare l’esperienza di acquisto.
Il nuovo programma di pre-scansione dimostra l’impegno di Costco nel migliorare la velocità di pagamento, anche se ciò significa raggiungere i concorrenti nel processo. Il tempo di transazione di 8 secondi potrebbe diventare il nuovo standard se il progetto pilota avrà successo e si espanderà a livello nazionale.
