Costco sedang menguji metode checkout baru yang memotong waktu transaksi menjadi hanya 8 detik, menurut pengumuman perusahaan baru-baru ini dan laporan langsung. Program ini melibatkan karyawan yang melakukan pra-pemindaian terhadap barang-barang di keranjang belanja sambil mereka mengantri, sehingga pelanggan dapat melanjutkan ke stasiun pembayaran otomatis untuk pembayaran cepat. Pendekatan ini bertujuan untuk mengatasi masalah umum bagi pembeli Costco: antrean pembayaran yang sangat panjang.
Sistem Baru Beraksi
Program percontohan, yang pertama kali disebutkan oleh CFO Costco Gary Millerchip selama laporan pendapatan kuartal kedua di bulan Maret, telah diluncurkan di toko-toko tertentu. Pelanggan yang menggunakan sistem ini melaporkan peningkatan yang signifikan dalam kecepatan dan kenyamanan. Seorang pembelanja, Mara Weinraub, menggambarkan pengalaman tersebut sebagai pengalaman yang “besar”, dan menyatakan bahwa ia menghindari kerumitan yang biasa terjadi saat membongkar dan memuat ulang barang di kasir mandiri.
Video yang beredar online menunjukkan karyawan secara efisien memindai seluruh troli bahkan sebelum pelanggan mencapai kasir. Item yang telah dipindai sebelumnya kemudian muncul di layar stasiun pembayaran, hanya perlu satu ketukan untuk “Selesai dan Bayar.”
Perbandingan dengan Pesaing dan Respon Pelanggan
Sistem baru ini telah memicu perdebatan di kalangan pembeli Costco, dan beberapa membandingkannya dengan aplikasi “Scan & Go” milik Sam’s Club yang sudah ada, yang memungkinkan pelanggan memindai barang sendiri di seluruh toko dan membayar melalui ponsel mereka. Kritikus berpendapat bahwa metode Costco tidak secanggih teknologinya, sementara para pendukungnya menekankan kesederhanaan dan efektivitasnya.
Seorang pemberi komentar menyatakan: “Mereka berkeliling dan memindai orang-orang saat mereka menunggu… lalu Anda cukup menyerahkan kartu Anda dan selesai. Ini menghemat waktu.” Sentimen ini menyoroti manfaat utama bagi pembeli: berkurangnya waktu tunggu di kasir.
Adopsi Teknologi Lambat Costco
Costco secara historis lambat dalam mengadopsi teknologi baru, bahkan proses dasar seperti pemesanan kue masih berbasis kertas selama bertahun-tahun. Peluncuran inisiatif pembayaran ini menunjukkan adanya pergeseran ke arah prioritas kenyamanan dan efisiensi. Meskipun perusahaan mungkin tertinggal dibandingkan pesaing di beberapa bidang, langkah ini menandakan kesediaan untuk mengatasi frustrasi pelanggan dan menyederhanakan pengalaman berbelanja.
Program pra-pemindaian baru ini menunjukkan komitmen Costco untuk meningkatkan kecepatan pembayaran, meskipun hal itu berarti harus mengejar pesaing dalam prosesnya. Waktu transaksi 8 detik dapat menjadi standar baru jika uji coba ini terbukti berhasil dan diperluas secara nasional.
