Costco teste une nouvelle méthode de paiement qui réduit les délais de transaction à seulement 8 secondes, selon des annonces récentes de l’entreprise et des témoignages de première main. Le programme implique que les employés scannent préalablement les articles dans les paniers des acheteurs pendant qu’ils font la queue, permettant aux clients de se rendre aux caisses automatiques pour un paiement rapide. Cette approche vise à résoudre un problème courant chez les acheteurs de Costco : les files d’attente notoirement longues aux caisses.
Le nouveau système en action
Le programme pilote, mentionné pour la première fois par le directeur financier de Costco, Gary Millerchip, lors de l’appel aux résultats du deuxième trimestre en mars, est déjà en cours de déploiement dans certains magasins. Les clients qui découvrent le système signalent une amélioration significative en termes de rapidité et de commodité. Une cliente, Mara Weinraub, a qualifié l’expérience de « majeure », notant qu’elle a évité les tracas habituels liés au déchargement et au rechargement des articles à la caisse automatique.
Des vidéos circulant en ligne montrent des employés scannant efficacement des paniers entiers avant même que les clients n’atteignent la caisse. Les articles pré-numérisés apparaissent ensuite sur l’écran de la borne de paiement, ne nécessitant qu’une simple pression sur « Terminer et payer ».
Comparaison avec les concurrents et réponse des clients
Le nouveau système a suscité un débat parmi les acheteurs de Costco, certains le comparant à l’application « Scan & Go » existante de Sam’s Club, qui permet aux clients de scanner eux-mêmes les articles dans tout le magasin et de payer via leur téléphone. Les critiques affirment que la méthode de Costco n’est pas aussi avancée sur le plan technologique, tandis que ses partisans soulignent sa simplicité et son efficacité.
Un intervenant a déclaré : “Ils se promènent et scannent les gens pendant qu’ils attendent… puis vous remettez simplement votre carte et c’est terminé. Cela vous fait gagner du temps.” Ce sentiment met en évidence le principal avantage pour les acheteurs : une réduction du temps d’attente à la caisse.
L’adoption lente de la technologie par Costco
Costco a toujours été lent à adopter de nouvelles technologies, même les processus de base comme la commande de gâteaux restant sur papier pendant des années. Le déploiement de cette initiative de paiement suggère une évolution vers la priorité à la commodité et à l’efficacité. Même si l’entreprise est à la traîne de ses concurrents dans certains domaines, cette décision témoigne d’une volonté de répondre aux frustrations des clients et de rationaliser l’expérience d’achat.
Le nouveau programme de pré-analyse démontre l’engagement de Costco à améliorer la vitesse de paiement, même si cela signifie rattraper ses concurrents dans le processus. Le délai de transaction de 8 secondes pourrait devenir la nouvelle norme si le projet pilote s’avère couronné de succès et s’étend à l’échelle nationale.
