Costco está probando un nuevo método de pago que reduce los tiempos de transacción a sólo 8 segundos, según anuncios recientes de la compañía y relatos de primera mano. El programa implica que los empleados escaneen previamente los artículos en los carritos de los compradores mientras esperan en la fila, lo que permite a los clientes proceder a las estaciones de pago automatizadas para realizar un pago rápido. Este enfoque tiene como objetivo abordar un problema común para los compradores de Costco: las colas notoriamente largas para pagar.
El nuevo sistema en acción
El programa piloto, mencionado por primera vez por el director financiero de Costco, Gary Millerchip, durante la conferencia telefónica sobre resultados del segundo trimestre en marzo, ya se está implementando en tiendas selectas. Los clientes que encuentran el sistema informan una mejora significativa en velocidad y conveniencia. Una compradora, Mara Weinraub, describió la experiencia como “importante” y señaló que evitó la molestia habitual de descargar y recargar artículos en el autopago.
Los videos que circulan en línea muestran a los empleados escaneando eficientemente carritos enteros antes de que los clientes lleguen a la caja registradora. Los artículos previamente escaneados aparecen en la pantalla de la estación de pago y solo requieren un toque para “Terminar y pagar”.
Comparación con la competencia y respuesta del cliente
El nuevo sistema ha provocado un debate entre los compradores de Costco, y algunos lo comparan con la aplicación “Scan & Go” existente de Sam’s Club, que permite a los clientes escanear ellos mismos los artículos en toda la tienda y pagar a través de sus teléfonos. Los críticos argumentan que el método de Costco no es tan avanzado tecnológicamente, mientras que los partidarios enfatizan su simplicidad y eficacia.
Un comentarista afirmó: “Ellos caminan y escanean a las personas mientras esperan… luego simplemente entregas tu tarjeta y listo. Ahorra tiempo”. Este sentimiento resalta el beneficio principal para los compradores: reducción del tiempo de espera en la caja registradora.
La lenta adopción tecnológica de Costco
Históricamente, Costco ha tardado en adoptar nuevas tecnologías, e incluso procesos básicos como el pedido de pasteles se han basado en papel durante años. El lanzamiento de esta iniciativa de pago sugiere un cambio hacia la priorización de la conveniencia y la eficiencia. Si bien la empresa puede estar por detrás de sus competidores en algunas áreas, este movimiento indica una voluntad de abordar las frustraciones de los clientes y optimizar la experiencia de compra.
El nuevo programa de escaneo previo demuestra el compromiso de Costco de mejorar la velocidad de pago, incluso si eso significa ponerse al día con los competidores en el proceso. El tiempo de transacción de 8 segundos podría convertirse en el nuevo estándar si el piloto tiene éxito y se expande a todo el país.
