Laut jüngsten Unternehmensankündigungen und Berichten aus erster Hand testet Costco eine neue Checkout-Methode, die die Transaktionszeit auf nur 8 Sekunden verkürzt. Das Programm beinhaltet, dass Mitarbeiter Artikel in den Einkaufswagen der Käufer vorab scannen, während sie in der Schlange stehen, sodass die Kunden zur schnellen Bezahlung zu automatischen Kassen gehen können. Dieser Ansatz zielt darauf ab, ein häufiges Problem für Costco-Käufer anzugehen: notorisch lange Warteschlangen an der Kasse.
Das neue System in Aktion
Das Pilotprogramm, das Gary Millerchip, CFO von Costco, während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des zweiten Quartals im März erstmals erwähnte, wird bereits in ausgewählten Geschäften eingeführt. Kunden, die das System kennengelernt haben, berichten von einer deutlichen Verbesserung der Geschwindigkeit und des Komforts. Eine Käuferin, Mara Weinraub, beschrieb das Erlebnis als „großartig“ und bemerkte, dass sie den üblichen Aufwand des Aus- und Nachladens von Artikeln an der Selbstkasse vermieden habe.
Online kursierende Videos zeigen, wie Mitarbeiter ganze Warenkörbe effizient scannen, bevor Kunden überhaupt die Kasse erreichen. Die vorab gescannten Artikel erscheinen dann auf dem Bildschirm des Kassenautomaten und Sie müssen nur noch auf „Fertig stellen und bezahlen“ tippen.
Vergleich mit Wettbewerbern und Kundenreaktion
Das neue System hat unter Costco-Käufern eine Debatte ausgelöst, wobei einige es mit der bestehenden „Scan & Go“-App von Sam’s Club vergleichen, mit der Kunden Artikel im gesamten Geschäft selbst scannen und über ihr Telefon bezahlen können. Kritiker argumentieren, dass die Methode von Costco technologisch nicht so fortschrittlich sei, während Befürworter ihre Einfachheit und Wirksamkeit betonen.
Ein Kommentator erklärte: „Sie laufen herum und scannen wartende Menschen … dann geben Sie einfach Ihre Karte und fertig. Das spart tatsächlich Zeit.“ Dieses Gefühl unterstreicht den Hauptvorteil für Käufer: kürzere Wartezeiten an der Kasse.
Costcos langsame Technologieeinführung
Costco hat in der Vergangenheit neue Technologien nur langsam eingeführt, und selbst grundlegende Prozesse wie die Kuchenbestellung blieben jahrelang papierbasiert. Die Einführung dieser Checkout-Initiative deutet auf eine Verlagerung hin zur Priorisierung von Komfort und Effizienz hin. Auch wenn das Unternehmen in einigen Bereichen möglicherweise hinter der Konkurrenz zurückbleibt, signalisiert dieser Schritt die Bereitschaft, auf die Frustrationen der Kunden einzugehen und das Einkaufserlebnis zu optimieren.
Das neue Pre-Scan-Programm zeigt das Engagement von Costco, die Checkout-Geschwindigkeit zu verbessern, auch wenn es dabei bedeutet, zur Konkurrenz aufzuschließen. Die 8-Sekunden-Transaktionszeit könnte zum neuen Standard werden, wenn sich das Pilotprojekt als erfolgreich erweist und landesweit ausgeweitet wird.
