Costco testuje nový pokladní systém, který zkracuje dobu transakce až na 8 sekund, podle nedávných oznámení společnosti a zpětné vazby od zákazníků. Program zahrnuje zaměstnance, kteří předběžně skenují položky v košíku zákazníků zatímco jsou ve frontě, což zákazníkům umožňuje rychle platit na automatických pokladnách. Tento přístup si klade za cíl vyřešit společný problém pro zákazníky Costco: notoricky dlouhé řady pokladen společnosti.
Nový systém v akci
Pilotní program, o kterém se poprvé zmínil finanční ředitel společnosti Costco Gary Millerchip během březnové výzvy k zisku za druhé čtvrtletí, se již spouští ve vybraných obchodech. Zákazníci, kteří tento systém zažili, hlásí výrazné zlepšení rychlosti a pohodlí. Jedna nakupující, Mara Weinraub, popsala svou zkušenost jako „smysluplnou“ a poznamenala, že se nemusela potýkat s vykládáním a nakládáním položek u samoobslužné pokladny.
Videa, která kolují online, ukazují, jak zaměstnanci efektivně skenují celé košíky položek ještě předtím, než se zákazníci vůbec dostanou k pokladně. Předem naskenované položky se poté objeví na obrazovce pokladny, k dokončení a zaplacení stačí jediné klepnutí.
Srovnání s konkurencí a reakce zákazníků
Nový systém vyvolal debatu mezi zákazníky Costco, někteří jej přirovnávají ke stávající aplikaci „Scan & Go“ od Sam’s Club, která zákazníkům umožňuje nezávisle skenovat položky v celém obchodě a platit prostřednictvím svých telefonů. Kritici tvrdí, že Costcova metoda není tak technologicky vyspělá, zatímco zastánci zdůrazňují její jednoduchost a účinnost.
Jeden z komentujících řekl: “Chodí kolem a skenují lidi, zatímco čekají… a pak jen předáte kartu a je to. Šetří to čas.” Tato pozice zdůrazňuje hlavní výhodu pro zákazníky: zkrácení čekací doby u pokladny.
Pomalé zavádění technologie ve společnosti Costco
Historicky společnost Costco pomalu přijímala nové technologie, přičemž i základní procesy, jako je objednávání dortů, zůstaly po léta na papírové bázi. Zavedení tohoto platebního systému signalizuje posun směrem k upřednostňování pohodlí a efektivity. I když může společnost v některých oblastech zaostávat za konkurenty, tento krok signalizuje odhodlání řešit problémy zákazníků a zefektivnit nakupování.
Nový program předběžného skenování demonstruje odhodlání společnosti Costco zlepšovat rychlost služeb, i když to znamená dohnat konkurenci. Transakční časy 8 sekund by se mohly stát novým standardem, pokud bude pilotní projekt úspěšný a bude rozšířen po celé zemi.
